16 maja 2007
II dzień konferencji „Nowoczesny Klub Sportowy. Grać, by wygrać"

Prelekcję wprowadzającą do drugiego dnia Konferencji poprowadził Maciej Michalak, Events&Sponsorship Manager z firmy Carlsberg Polska. Przedstawiciel sponsora Konferencji zaprezentował ideę strategicznego podejścia do sponsoringu, wskazał rolę sponsoringu w działaniach marketingowych, wspierających poszczególne marki oraz przedstawił studia przypadku obejmujące zaangażowanie firmy w sponsoring Mistrzostw Europy w piłce nożnej w Portugalii (2004), klubu FC Liverpool, Pucharu Świata w skokach narciarskich w Zakopanem oraz organizację turnieju Carlsberg Cup. Prelegent zwrócił uwagę na konieczność dopasowania strategicznego i taktycznego wizerunku marki sponsora do przedmiotu sponsoringu oraz podkreślił wagę analiz prowadzących do podjęcia decyzji o zaangażowaniu w sponsoring. Podczas studiów przypadku odbiorcy zapoznali się z koncepcjami kreatywnymi stworzonymi na potrzeby poszczególnych projektów, jak również z całą gamą działań w zakresie komunikacji ATL i BTL, towarzyszących sponsoringowi w sporcie.

Panel poświęcony wykorzystaniu technologii w zarządzaniu marketingiem w sporcie otworzył Witold Węgorkiewicz, reprezentujący firmę BMS. Słuchacze zapoznali się z ogólną filozofią Customer Relationship Management oraz zakresem stosowania informatycznych narzędzi CRM w zarządzaniu relacjami. Na wstępie prelegent przedstawił rozmaite szkoły strategii zarządzania, by przejść do istoty CRM, wskazując na przykładach praktycznych sposoby pozyskiwania danych oraz drogę segmentacji poszczególnych grup klientów organizacji przy wykorzystaniu odpowiednich narzędzi. W kolejnej części odbiorcy zapoznali się z procesami realizowanymi w ramach operacyjnego i analitycznego CRM, jak również z podstawowymi kwestiami dotyczącymi budowy systemów funkcjonujących w ramach struktur informatycznych w przedsiębiorstwach. Autor zwrócił szczególną uwagę na problem niekontrolowanej złożoności systemów, które w niektórych przypadkach mogą okazać się niezwykle kosztowne w utrzymaniu i nieefektywne w kontekście ich wykorzystania.

W kolejnej prelekcji Artur Kacprzak, dyrektor zarządzający firmy Apeiro przedstawił korzyści płynące z wdrożenia i zarządzania narzędziami internetowymi - stroną WWW oraz sklepem internetowym. Swoją prezentację oparł na przykładzie witryny internetowej Wisły Kraków; jako wzorzec przedstawił również serwis WWW Arsenalu Londyn. Na wstępie autor wskazał użyteczność informacji statystycznych generowanych na podstawie rejestrowania zachowań użytkowników Internetu oraz gości klubowej strony WWW. W dalszej części prezentacji, prelegent dokonał podziału użytkowników sieci na odbiorców, twórców i nabywców, na krótko zatrzymując się przy koncepcji Web 2.0 oraz scharakteryzował elementy e-commerce wykorzystywane przez kluby sportowe. W konkluzji mówca przekonywał do inwestycji w profesjonalny serwis klubowy oraz stworzenie zmotywowanego zespołu zarządzającego treścią witryny. Zalecał m.in. wykorzystanie wiedzy, umiejętności i pasji aktywnych kibiców klubu.

W finałowym wystąpieniu Konferencji, rozwiązania informatyczne wspierające obsługę klienta i zarządzanie relacjami z kibicami zaprezentował dyrektor ds. sprzedaży firmy Eventim -  Steffen Grupp. Doświadczenia zebrane w wyniku współpracy z licznymi klubami sportowymi w Niemczech oraz podczas obsługi wielu imprez najwyższej rangi - z Mistrzostwami Świata w 2006 roku włącznie, stanowiły podstawę dla wskazania korzyści płynących z zastosowania prezentowanych rozwiązań. System FaRM (Fan Relationship Management) oparty na strukturze modułowej, wspiera procesy zarządzania klubem, sprzedażą biletów i produktów licencjonowanych, zarządzanie kampaniami oraz korespondencją. Prelegent dowodził, że wdrożenie systemu CRM w klubie przynosi wymierne efekty dla samego klubu, ale także jego sponsorów i co najważniejsze kibiców. To możliwość generowania dodatkowych przychodów, redukcji kosztów, realizowania bezpośredniej, skutecznej komunikacji z odbiorcami. Dzięki prostym mechanizmom obsługi i oparciu aplikacji o sieć internet, dostęp do danych i opracowanie raportów jest możliwe z dowolnego miejsca i o dowolnej porze, co pozwala na skrócenie czasu podejmowania decyzji w wielu obszarach zarządzania, m.in. w zakresie polityki handlowej, tworzenia oferty i obsługi klienta.

Quiditch Sport Game

W czasie gry biznesowej Quiditch Sport Game poprowadzonej w konwencji kreatywnej zabawy, z aktywnym udziałem uczestników Konferencji tworzono strategię rozwoju hipotetycznego klubu sportowego, korzystając z konsultacji wszystkich ekspertów Konferencji. Gra była kolejną możliwością networkingu pomiędzy klubami reprezentującymi na co dzień odmienne dyscypliny.

Zwycięska drużyna Quiditch Sport Game podzieliła między sobą atrakcyjne nagrody, a wśród nich:

- półroczny program Gatorade, który przypadł klubowi ASCO Śląsk Wrocław,
- system CMS (zarządzanie treścią witryny WWW) firmy Apeiro dla klubu Intar Ostrów,
- jednodniowe sesje doradcze z zakresu rozwoju relacji z kibicami dla klubów Zagłębie Lubin oraz Polpak Świecie.